Психологическая поддержка клиентов: основные правила и методы

В работе учреждений социального обслуживания важно качественно оказать психологическую поддержку клиентам в трудной жизненной ситуации. Это поможет выявить проблему на ранних этапах, устранить ее без отягощения психоэмоционального фона человека. Подбирается оптимальное, индивидуальное решение.

Важность правильного оказания психологической поддержки

Часть клиентов социальных служб нуждается в психологической поддержке. Важно своевременно оказать помощь по следующим причинам:
● предупреждение нервных срывов;
● создание благоприятных условий в коллективе;
● отсутствие ухудшения психоэмоционального состояния вплоть до психоза, невроза;
● потребность в восстановлении нормального поведения;
● предупреждение перехода от психологических отклонений к нанесению физических повреждений.

Поддержка нужна лицам, страдающим психическим заболеванием или пациентам в трудных жизненных ситуациях. Этим занимается психолог социальной службы, помощь которого для больных осуществляется бесплатно. Особенностям оказания социально-психологической помощи при работе с пожилыми людьми можно обучиться здесь.

Последствия неправильного оказания психологической поддержки

Психологическая помощь должна осуществляться только компетентными лицами. К ним относятся социальные работники, психологи, психиатры. Если будут использованы неправильные методы, возникнут негативные последствия:

ухудшение работоспособности;
ссоры внутри коллектива;
подавленное психоэмоциональное состояние вплоть до стресса, депрессии, нервного расстройства;
обострение хронических психических заболеваний;
ухудшение поведения: пациент становится нервным, раздражительным, агрессивным;
опасность от пациента для окружающих людей;
нанесение увечий на собственном теле (порезы, царапины, синяки от ударов);
риск самоубийства.

Поэтому требуется обращение к грамотному психологу или психотерапевту, социальному работнику. Он проводит сеансы, чтобы понять причину состояния, назначить грамотное лечение. Если в процессе терапии больному становится хуже, метод подобран неправильно.

Основные методы и способы

Метод восстановления нормального психоэмоционального состояния клиента зависит от первопричины, вызвавшей отклонения. После 1 сеанса невозможно понять, что вызвало негативный процесс. Для каждого клиента подход подбирается индивидуально. Одним клиентам требуется несколько сеансов, другим – многомесячные консультации. Выделяют основные методы и способы, помогающие людям в тяжелом психоэмоциональном состоянии.

Психологическая диагностика

Ее подбирает социальный работник, психолог или психотерапевт индивидуально. Для этого требуется посещать консультации, на которых проходит беседа. Опытный сотрудник выявляет основные факторы, вызвавшие негативное состояние. Например, ссора с близким человеком, эмоциональное или физическое насилие. В процессе беседы работник социального учреждения помогает пациенту осознать, что он в безопасности, способен расти и развиваться, устраняет психологический барьер.
Групповые занятия

Клиенты, пережившие схожее состояние, встречаются на групповых беседах. Каждый из них рассказывает свою историю и объясняет методы, которые помогли ему преодолеть негативное состояние. Другие люди смогут понять, что они тоже способны пережить и устранить проблему, восстановиться.
Психологическая профилактика

Специалисты помогают человеку или группе людей в самопознании, понятии разных жизненных ситуаций. Это предупреждает возникновение межличностных конфликтов, особенно в коллективе. Психолог вырабатывает рекомендации, направленные на оптимизацию условий, помогающих человеку реализоваться, поддерживать правильные социально-экономические отношения.
Психологическое консультирование

Психолог социальной службы помогает человеку поддерживать адекватный уровень самооценки. Постепенно он достигает самопознания, укрепляет свои ценности и эмоции. С помощью таких качеств он преодолевает кризисную ситуацию, достигает стабильности в эмоциональной сфере. Человек растет и развивается, успешно преодолевает проблемы на работе, внутри семьи.
Психологическая коррекция

Она требуется людям, имеющим проблемы в психоэмоциональной сфере. Они бывают незначительными (затруднение в личностном развитии, отсутствие гармонии в межличностных отношениях) или обширными (стресс, нервное напряжение, депрессия, психические отклонения и болезни). Человек первично проходит консультацию, после чего получает рекомендации по коррекции состояния. Чтобы достичь внутреннего баланса, психологи советуют индивидуальные и групповые занятия.

Психологическая диагностика

Ее подбирает социальный работник, психолог или психотерапевт индивидуально. Для этого требуется посещать консультации, на которых проходит беседа. Опытный сотрудник выявляет основные факторы, вызвавшие негативное состояние. Например, ссора с близким человеком, эмоциональное или физическое насилие. В процессе беседы работник социального учреждения помогает пациенту осознать, что он в безопасности, способен расти и развиваться, устраняет психологический барьер.
Групповые занятия

Клиенты, пережившие схожее состояние, встречаются на групповых беседах. Каждый из них рассказывает свою историю и объясняет методы, которые помогли ему преодолеть негативное состояние. Другие люди смогут понять, что они тоже способны пережить и устранить проблему, восстановиться.
Психологическая профилактика

Специалисты помогают человеку или группе людей в самопознании, понятии разных жизненных ситуаций. Это предупреждает возникновение межличностных конфликтов, особенно в коллективе. Психолог вырабатывает рекомендации, направленные на оптимизацию условий, помогающих человеку реализоваться, поддерживать правильные социально-экономические отношения.
Психологическое консультирование

Психолог социальной службы помогает человеку поддерживать адекватный уровень самооценки. Постепенно он достигает самопознания, укрепляет свои ценности и эмоции. С помощью таких качеств он преодолевает кризисную ситуацию, достигает стабильности в эмоциональной сфере. Человек растет и развивается, успешно преодолевает проблемы на работе, внутри семьи.
Психологическая коррекция

Она требуется людям, имеющим проблемы в психоэмоциональной сфере. Они бывают незначительными (затруднение в личностном развитии, отсутствие гармонии в межличностных отношениях) или обширными (стресс, нервное напряжение, депрессия, психические отклонения и болезни). Человек первично проходит консультацию, после чего получает рекомендации по коррекции состояния. Чтобы достичь внутреннего баланса, психологи советуют индивидуальные и групповые занятия.

Важно, чтобы состояние человека своевременно выявили и диагностировали. Тогда подбирают лечение, подходящее индивидуально. Оно делится на следующие психологические методы:
консультирование; просвещение; тренинг; диагностика; коррекция.

Если методы применены своевременно, постепенно психоэмоциональное состояние человека улучшится, полностью восстановится нормальная жизнедеятельность. Он сможет расти и развиваться дома, в рабочем коллективе.

Правила психологической поддержки клиентов социальным работником

Работники социального обслуживания должны руководствоваться правилами в процессе выполнения профессиональной деятельности:

содействие в улучшении интеллектуальных, личностных, психоэмоциональных функций клиента;
создание условий, в которых человек сможет развиваться, приобретать мотивацию, познавать личностные сферы;
помощь родителям и учителям в приобретении педагогических навыков, способности помочь ученикам развиваться личностно и интеллектуально;
умение разрешать создавшиеся конфликты, не допускать их развития и перехода на новый негативный уровень;
помощь клиентам в переводе полученных психологических достижений в практику, повседневную деятельность;
запрет на применение негативных методов, ухудшающих психоэмоциональное состояние клиента;
формирование новых интересов у человека, чтобы достичь роста, развития вместо деградации.

Если правила применены корректно, возникнет положительная динамика. Их можно использовать не только для лечения, но и профилактики негативных состояний психоэмоциональной деятельности.

Профессиональное выгорание: первые признаки и профилактика

В данной статье рассмотрим основные признаки выгорания, методы его предотвращения.

Что делать, если сотрудник заболел новым коронавирусом: основной список действий

В статье мы расскажем Вам об основных действиях, которые необходимо выполнить при заболевании сотрудника коронавирусом, профилактические действия.

Как изменились методы реабилитации людей с ОВЗ

В статье мы расскажем Вам о современных методах восстановления людей с ограниченными возможностями здоровья.