Soft и hard skills современного управленца

В каждой компании и отрасли есть свое понятие идеального сотрудника, начальника или управленца. И вот в это понятие входят hard и soft skills — определенный набор как личностных, так и профессиональных навыков.

Hard skills

Hard skills — это специфические, профессиональные качества, необходимые для определенной работы. Для их получения требуется усвоить некие знания, инструкции. Обычно это происходит в колледже, университете, на специальных online и offline курсах, потому что наличие hard skills подтверждается аттестатом, дипломом, сертификатом.

Это навыки можно наглядно продемонстрировать, например, во время собеседования, на практике или посредством экзамена. Грубо говоря, hard skills отвечают на вопрос: «что вы умеете?», «какие у вас есть навыки?». А если еще проще — «за что вы получаете заработную плату?».

Эти навыки зачастую остаются неизмененными для определенных сфер, компаний. «Потерять» hard skills невозможно — они могут только усовершенствоваться.

Что может быть hard skills? Это вождение автомобиля, набор текста на компьютере, знание иностранных языков, чтение, счет. Если брать конкретную профессию, к примеру, редактора издания, то его hard skills (или же жесткими навыками) будет умение составлять контент-планы, правка текстов, работа с другими авторами, дизайнерами и т. д.

То есть, hard skills относятся непосредственно к профессиональным умениям и навыкам, которые составляют приблизительно 25−30% от всех компетенций человека.

Универсальные hard skills, которые нужны и для работы управленца

Компьютерная грамотность
Необходимо не просто уметь работать со стандартными программами Microsoft Office. Управленцу может понадобиться навык и понимание ведения аккаунта в соцсетях, работа с Photoshop, планерами. Также, если у специалиста нет нужных компетенций, то это может грозить рисками (как денежными, так и репутационными). Сейчас особенно популярны чат-боты, новые форматы корпоративного обучения, digital-инструменты. Знание этого поможет более качественно набирать персонал, увеличивать мотивацию работников и продуктивность компании.
Иностранные языки
Без знаний языка, особенно английского, в современном мире трудно строить бизнес и развиваться.
Аналитика
Сюда входит умение находить и анализировать полученную информацию, мониторинг рынка и конкурентов, на основе которого можно принимать определенные действия и решения на благо компании.

Специальные hard skills управленца и руководителя

Профессиональные знания, в зависимости от компетенций
Деловая переписка; управление человеческими ресурсами; контроль показателей эффективности, этапов развития и функционирования бизнеса.
Базовые знания и навыки
Набор текста на компьютере, использование мессенджеров, программ для тайм-менеджмента, пакет программ бизнеса, облачных сервисов, приложений для online-конференций.
Ориентация на бизнес
Здесь имеется ввиду умение прогнозировать развитие и тенденции бизнеса, трансформация процессов так, чтобы те соответствовали поставленным задачам.
Знание законодательства
Незнание не освобождает от ответственности. Пренебрежение этим навыком сулит штрафами, судебными исками.
HR-функции
Развитие персонала и бренда, поддержка внутренних и внешних коммуникаций, внедрение принципов тимбилдинга, умение проводить стрессовое, предварительное собеседование.
Мотивация
Управленец должен уметь мотивировать (материально и нематериально) и вовлекать сотрудников в процесс работы. То есть, обеспечивать корпоративную культуру: давать интересные задачи, поддерживать рабочую атмосферу, сплоченный коллектив, и высокое качество руководства.

Как развить hard skills

Жесткие навыки развиваются и формируются под определенные профессиональные задачи в период обучения.

Новые навыки и развитие уже приобретенных возможно лишь путем изучения новых приемов, анализа информации.

Достичь этого можно, проходя курсы повышения квалификации, тренинги, онлайн и офлайн курсы.

И с помощью практики можно усовершенствовать и довести hard skills до автоматизма.

Soft skills

Soft skills — это определенные компетенции и навыки: дополнительные знания, умения, личностные качества человека, которые не связаны напрямую с конкретной профессией. Но, тем не менее, они существенно влияют на эффективность работы.

Мягкие навыки тяжело измерить, ведь они не зависят от количественных показателей, сертификатов и прочего. Для освоения soft skills также не существует каких-то правил или инструкций: они либо есть у человека от рождения — то есть, являются некими личностными характеристиками, либо он приобретает их с опытом.

В отличие от жестких навыков, эти ситуативные и могут меняться. Наработать их можно, но это займет намного больше времени, нежели освоение hard skills.

К soft skills можно отнести: социальные, интеллектуальные навыки — коммуникабельность, креативность, лидерские черты, самоорганизация и т. д. Они занимают примерно 70−75% компетенций человека.

Soft skills, необходимые для управленца

Эмпатия, эмоциональный интеллект и умение активно слушать
Управленцу необходимо уметь располагать человека к себе, понимать, что главное в разговоре, а что — второстепенное. Приемы активного слушания способствуют объективной оценке человека и ситуации. А эмпатия помогает лучше понимать потребности другого, выстраивать доверительные отношения с коллективом и клиентами.
Самоорганизация и тайм-менеджмент
Данные мягкие навыки помогут управленцу выстраивать приоритеты в выполнении задач, составлять график, разбивать сложные процессы на этапы. Все это убережет от невыполненных планов, сократит трату времени, а также будет развивать умение ставить цели, мотивировать себя и сотрудников.
Коммуникабельность
Данные skills важны для управляющего, ведь он должен налаживать контакты, четко объяснять и доносить свои мысли, вести переговоры. Данная работа предполагает то, что человек может доходчиво показать и доказать, зачем и почему, основательно обосновать свои идеи и решения. Коммуникабельность позитивно влияет на умение создавать рабочие отношения, поддерживать профессиональную позицию, помогает завоевать уважение.
Стрессоустойчивость и адаптивность
Управленец, рано или поздно, столкнется с конфликтами в коллективе, с недовольными клиентами и работниками. Излишние стрессы могут привести к низкой продуктивности, выгоранию. Необходимо развивать умение приспосабливаться к неоднозначным ситуациям, реагировать на возникающие вызовы спокойно, что поможет вовремя принять логичное и выгодное решение.
Делегирование задач
Руководитель не может охватить все процессы самостоятельно. Иначе это приведет к плачевному исходу для его физического и ментального здоровья. Важным мягким навыком в таком случае является делегирование, дабы человек мог исполнять свои прямые обязанности, не отвлекаясь на более второстепенные. Руководитель контролирует исполнение задач, помогает, если необходимо.
Критическое мышление
Критическое мышление помогает взвешенно подходить к принятию решений, максимально рационально изучать материалы.

Как развить soft skills

Метод проб и ошибок — постоянное практическое применение, выход из зоны комфорта, учеба на реальных проблемах и собственном опыте.
Если речь идет о коммуникабельности, хорошим решением будет записаться на курсы ораторского мастерства, в дискуссионный клуб, выступать с докладами на конференциях, активно принимать участие в светских встречах.
Развитию критического мышления поможет эмоциональный интеллект, прокачка наблюдательности, анализ своего и чужого поведения, умение ставить вопросы.
Стрессоустойчивость можно формировать с помощью посещение психолога или специальных курсов, где учат управлять стрессом, вырабатывают эффективные навыки для того, чтобы справляться со стрессовыми ситуациями. А также хорошо помогает дыхательная гимнастика, йога, хобби, где можно отдыхать душой и телом.
Посещение тренингов, курсов, семинаров, где управленец может раскрыть свой потенциал, получать новые умения, знания и сразу применять их в действии.
Изучение специальной литературы, в зависимости от «дефицитного» навыка.
Корпоративные игры, групповые рабочие тренинги, мотивационные курсы.

Заключение

Итак, можем сделать небольшие выводы:

Для hard skills характерно:

Требуется логика, интеллект и высокий IQ.
Проверить их наличие можно с помощью теста, экзамена.
Показывают профессиональны компетенции человека.
Приобретаются путем изучение новой информации, прохождения курсов, учебы в университете или колледже.
Они не зависят от окружения, людей, то есть, неизменны и постоянны, их невозможно забыть.

Для soft skills характерно:

Навыки формируются с помощью опыта и личностных качеств.
Их невозможно измерить количественно.
Мягкие навыки развиваются медленно, нет однозначного пути их приобретения.
Не связаны напрямую с профессией, но помогают в продуктивности и эффективности работы.
Непостоянны и ситуативны.

Жесткие и мягкие навыки являются приоритетной задачей для управленца. Их развитие поможет стать настоящим специалистом, привести бизнес к процветанию. Soft skills настолько же важны, как и hard skills. Хоть жесткие навыки и связаны с профессией напрямую, считается, что именно за мягкими навыками будущее. Важно быть первоклассным знатоком своего дела, но стать экспертом невозможно без коммуникабельности, эмоционального интеллекта, стрессоустойчивости. Баланс soft и hard skills – это огромное вложение управленца в себя и компанию. Поэтому современному управленцу необходимо развивать как то, так и другое: посещать всевозможные курсы, конференции и тренинги.

Сократ